Mode d'emploi

Livraison

 

Quels sont les différents modes de livraison et leurs tarifs ?

Pour les abonnements :

-       Retrait à Mets Vins. Vous avez la possibilité de venir retirer gratuitement votre coffret à Mets Vins à "Espace Solola, 1 Avenue de Berlin, 83870 Signes".

-       Livraison en point-relais via Colis Privé (+4,90€/mois). Les livraisons en point-relais s'effectuent en France métropolitaine, Monaco compris, dans l'un des points-relais du réseau Colis Privé. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu

-       Livraison à domicile via Colis Privé (+7,90€/mois). Les livraisons à domicile s'effectuent en France métropolitaine, Monaco compris. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu

-       Livraison à domicile Express (72h) via Collissimo (+9,90€/mois). Les livraisons à domicile Express s'effectuent en France métropolitaine, Monaco compris. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu

 

Pour les achats sur La Boutique :

-       Retrait à Mets Vins. Vous avez la possibilité de venir retirer gratuitement vos achats à Mets Vins à "Espace Solola, 1 Avenue de Berlin, 83870 Signes".

-       Livraison en point-relais. Les livraisons en point-relais s'effectuent en France métropolitaine, Monaco compris, dans l'un des points-relais du réseau Colis Privé. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu.
Vos colis sont expédiés dans les cinq jours ouvrés. Les prix de livraison sont communiqués avant validation de la commande en fonction du nombre de bouteilles et de mets choisis. Ils seront indiqués sur la page avant la validation selon le mode de livraison sélectionné.

-       Livraison à domicile. Les livraisons à domicile s'effectuent en France métropolitaine, Monaco compris. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu.
Vos colis sont expédiés dans les cinq jours ouvrés. Les prix de livraison sont communiqués avant validation de la commande en fonction du nombre de bouteilles et de mets choisis. Ils seront indiqués sur la page avant la validation selon le mode de livraison sélectionné.

-       Livraison à domicile Express (72h). Les livraisons à domicile Express s'effectuent en France métropolitaine, Monaco compris. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu.
Vos colis sont expédiés dans les cinq jours ouvrés. Les prix de livraison sont communiqués avant validation de la commande en fonction du nombre de bouteilles et de mets choisis. Ils seront indiqués sur la page avant la validation selon le mode de livraison sélectionné.

 

Quand vais-je recevoir mes coffrets ?

La date de réception d’un coffret est comprise entre le 10 et le 25 de chaque mois et cela durant toute la durée de l'abonnement. Attention : pour le premier mois d'abonnement, et si les stocks le permettent, nous expédions le coffret du mois en cours. Si les stocks de coffrets du mois en cours sont épuisés, le premier coffret expédié sera celui du mois suivant.

-       Retrait à Mets Vins : Mets Vins vous informe par e-mail de la disponibilité de votre coffret à "Espace Solola, 1 Avenue de Berlin, 83870 Signes". Dès lors vous disposez de 30 jours pour récupérer votre coffret. Passé ce délais, votre coffret n’est plus garanti comme disponible.
Conseil : Surveillez votre boîte e-mail et assurez-vous que les e-mails de Mets Vins ne sont pas reçus comme des spams.

-       Livraison en point-relais : Colis Privé vous notifie par e-mail de la disponibilité de votre colis dans le point-relais que vous avez sélectionné. Dès lors vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre colis est renvoyé à l'expéditeur.
Conseil : Surveillez votre boîte e-mail et assurez-vous que les e-mails de Mets Vins et de Mondial Relay ne sont pas reçus comme des spams.

-       Livraison à domicile : Colis Privé vous informe par e-mail de l’expédition de votre coffret. L’envoi s’effectue à l’adresse de livraison de votre choix. Un numéro de suivi vous sera disponible afin de suivre votre colis. Le colis est livré dans les 3 à 5 jours suivants l’expédition de votre coffret par notre équipe.
Conseil : Surveillez votre boîte e-mail et assurez-vous que les e-mails de Mets Vins et de Colis Privé ne sont pas reçus comme des spams.

-       Livraison à domicile Express (72h) : Colissimo vous informe par e-mail et/ou SMS de l’envoi de votre coffret. L’envoi s’effectue à l’adresse de livraison de votre choix. Un numéro de suivi vous sera disponible afin de suivre votre colis. Le colis est livré dans les 3 jours suivants l’expédition de votre coffret par notre équipe.
Conseil : Surveillez votre boîte e-mail et assurez-vous que les e-mails de Mets Vins et de Colis Privé ne sont pas reçus comme des spams.

Puis-je modifier l’adresse ou le mode de livraison de mon abonnement ?

Pour modifier votre adresse ou mode de livraison, contactez-nous :

-       par e-mail

-       par téléphone au +33 (0)4 83 57 70 15, du lundi au samedi de 9h à 18h.

Nous nous chargerons d’avertir le transporteur de ce changement.

 

Puis-je suivre l’expédition de mes colis ?

Un numéro de tracking vous sera communiqué par e-mail dès l'envoi de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l’expédition de votre colis sur le site du prestataire de livraison concerné.

 

Quelles zones géographiques la livraison couvre-t-elle ?

Livraison en point-relais : Colis Privé livre en point-relais en France métropolitaine, Monaco compris. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu.

Livraison à domicile : Colis Privé livre à domicile en France métropolitaine, Monaco compris. Il est possible d'expédier en dehors de ces destinations sur demande particulière, avec d'éventuels surcoûts de livraison. Pour formuler votre requête envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@metsvins.eu.

 

Les coffrets sont-ils résistants ?

Nos emballages sont conçus pour la livraison de vin et de mets, c’est pourquoi ils sont solides et adaptés à notre type d’activité. Par ailleurs, vos coffrets sont soigneusement confectionnés pour éviter la casse durant l’expédition.

 

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Pour les abonnements : Le retrait ou la livraison des coffrets s’effectue systématiquement entre le 10 et le 25 de chaque mois. Passé ce délai, contactez-nous par e-mail afin que nous vérifions le statut de votre colis et procédions au renvoi si besoin.

Pour les achats sur La Cave : Contactez-nous par e-mail afin que nous vérifions le statut de votre colis et procédions au renvoi si besoin est.

 

Je n’ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?

Contactez-nous :

-       par e-mail

-       par téléphone au +33 (0)4 83 57 70 15, du lundi au samedi de 9h à 18h.

Nous nous chargerons du renvoi du colis.

 

Les bouteilles et/ou mets reçus sont cassés, mon vin est bouchonné, que faire ?

Colis refusé :

Contactez-nous :

-       par e-mail

-       par téléphone au +33 (0)4 83 57 70 15, du lundi au samedi de 9h à 18h.

 

Colis accepté :

Envoyez-nous la photo de la (des) bouteille(s) ou du(des) mets cassés à contact@metsvins.eu.

 

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Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le reglèment de vos achats peut se faire par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par l’intermédiaire d’un compte Paypal.

Le paiement des abonnements peut être effectué en une seule fois ou s’échelonner de façon mensuelle par prélèvement automatique.

 

Quand a lieu le prélèvement de mon abonnement ?

Le premier mois d'abonnement par prélèvement mensuel est payé au moment de la commande. Le deuxième mois d'abonnement et ceux qui s'en suivent seront payés le 5 de chaque mois par prélèvement sur le compte du client.

Par exemple, si le neuf (9) janvier, un Visiteur s’abonne à un des coffrets pour une durée de 6 mois par prélèvement mensuel, le paiement du premier mois d'abonnement s'effectuera bien ce même neuf (9) janvier. Les cinq autres prélèvements mensuels correspondant au montant de l’abonnement s’effectueront le cinq (5) des mois de février, mars, avril, mai et juin.

Puis-je modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez modifier vos informations bancaires directement depuis votre espace abonné.

Puis-je retrouver les factures de mes achats ?

Retrouvez toutes les informations vous concernant, vos factures, votre historique d'abonné et vos paiements, dans votre espace abonné.

Quel système assure la sécurité de mon paiement?

Afin d'optimiser la sécurité des transactions, tout paiement effectué par carte bancaire sur le site www.metsvins.eu s'effectue via le système de paiement en ligne sécurisé dénommé "Payline" proposé par la Société Monext. Ce système permet de crypter toutes les données relatives aux commandes (y compris les noms, adresses et numéros de cartes de crédit) afin que les informations communiquées soient protégées lors de leur transmission.

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Parrainage 

Comment parrainer un proche ?

Le filleul ou parrainé devra indiquer l’adresse e-mail du parrain dans la rubrique prévue à cet effet lors du processus de souscription. L’adresse e-mail du parrain doit être identique à celle qu’il utilise pour communiquer avec Mets Vins.

 

Quels en sont les avantages ?

En parrainant un proche, vous recevez un bon d’achat de 5€ (par filleul) sur notre cave en ligne afin de découvrir de nouvelles surprises ou pour commander vos coups de coeur.

De même, tout nouveau client, en qualité de filleul, qui indiquera le nom de son parrain lors de la souscription de son abonnement, recevra un bon d’achat de 5€ à valoir sur notre cave en ligne.

 

Combien de temps sont valables mes avoirs ?

Ils sont valables 6 mois à partir de leur émission.

 

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Abonnement

En quoi consiste un abonnement ?

Dégustez votre coffret à la maison

Abonnez-vous et recevez chez vous, tous les mois, un de nos 3 coffrets selon vos goûts et vos envies.
Découvrez des produits soigneusement sélectionnés par notre équipe, avec pour seuls maîtres mots : plaisir et découverte.

 

Laissez-vous guider

Retrouvez dans votre coffret le guide Mets Vins contenant des conseils de dégustation, l’histoire des produits et leurs domaines ainsi que des idées recettes. Devenez un expert de la dégustation et préparez de subtils accords mets et vins.

 

Prolongez le plaisir

Le coup de foudre pour un des produits ? L’envie de constituer votre propre cave ?

Rendez-vous sur notre cave en ligne www.metsvins.eu/la-cave et profitez de réductions spéciales abonnés pour racheter vos mets et vins favoris.

 

Quelle est la différence entre un abonnement sans engagement et un abonnement de 6 ou 12 mois ?

Dans le cadre d’un abonnement sans engagement, vous serez prélevé automatiquement tous les mois du montant de votre abonnement (par exemple, 29,90€/mois pour un abonnement aux coffrets Terroir français, hors frais de port) et ce jusqu’à résiliation de votre abonnement. En effet, vous n’avez aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous rendant sur l’onglet “Mes abonnements” de votre espace abonné.

 

Dans le cadre d’un abonnement de 6 ou 12 mois, vous êtes engagé pour la durée de votre abonnement. Vous recevrez votre coffret de façon mensuelle durant 6 ou 12 mois selon la durée d’engagement choisi. Vous pouvez choisir de payer l’intégralité de l’abonnement au moment de l’achat (par exemple, 6 x 27,90€ = 167,4€, pour un abonnement de 6 mois aux coffrets Terroir français, hors frais de port) ou alors d’opter pour un prélèvement mensuel pour la durée de votre engagement (par exemple, 27,90€/mois, pour un abonnement de 6 mois aux coffrets Terroir français, hors frais de port).

 

Tarifs avantageux dans le cadre d’un abonnement de 6 ou 12 mois ! Profitez-en !

 

Quelle est la différence entre les 3 coffrets ?

L’abonnement aux coffrets Terroir français est idéal pour découvrir l’aventure Mets Vins, s’initier au concept et entrer dans le monde des accords mets et vins. Ce coffret comporte une bouteille de vin et quelques mets dénichés par nos experts et présente un très bon rapport qualité/prix.

 

L’abonnement aux coffrets Entre deux vins propose deux bouteilles de vin et s’adresse donc aux inconditionnels du vin. Ce coffret comportera des produits qui pourront se destiner à être dégustés immédiatement ou qui présenteront un potentiel de garde intéressant.

 

L’abonnement aux coffrets L'Excellence propose un accord mets et vins de prestige autour d’une bouteille de vin et quelques mets. Les produits qu’il comporte s’inscrivent toujours dans l’esprit de “découverte” en s’adressant à un public plus initié.

 

Qui sélectionne les produits ?

Romain, notre expert diplômé de l’Université du vin de Suze-la-Rousse, dirige une équipe de trois spécialistes passionnés par l’univers viticole et gastronomique français.

 

M’est-il possible de racheter les produits que j’ai reçus ?

Retrouvez tous vos vins et mets favoris sur notre cave en ligne et bénéficiez de réductions spéciales pour tout abonné.

 

M’est-il possible de changer de coffret durant mon abonnement en cours ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement (excepté si vous êtes abonné aux coffrets L'Excellence), à condition de ne pas changer la durée de votre engagement.

Pour modifier votre abonnement, veuillez nous envoyer un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SAS METS VINS

Espace Solola

1 Avenue de Berlin

BP726

83870 Signes

 

Puis-je me désabonner à tout moment ?

En ayant choisi un abonnement sans engagement (c’est à dire sans engagement de durée) il vous est alors possible de vous désabonner dès le premier mois en vous rendant sur l’onglet “Mes abonnements” de votre espace abonné.

Vous ne recevrez plus de coffret dès le mois suivant la réception de votre demande de désabonnement (par exemple, si vous résiliez votre abonnement le 15 janvier, vous ne recevrez pas le coffret du mois de février).

 

Notez toutefois que, tout coffret payé vous sera automatiquement envoyé, et vous devez donc vous désabonner avant le premier de chaque mois pour ne pas recevoir le coffret du mois concerné.

 

Je suis abonné pour 6 ou 12 mois, puis je me désabonner?

Étant engagé, il n’est pas possible de se désabonner avant le terme, si ce n’est sous certaines conditions présentées dans les Conditions Générales de Ventes.

 

Vous souhaitez vous abonnez un seul mois?

Aucun problème, il vous suffit de commander le premier coffret et de vous désabonner avant la fin du mois en cours pour ne recevoir qu’un seul coffret. Le lien de désabonnement se situe dans l’onglet “Mes abonnements” de votre espace abonné.

 

Quelle est la validité de mes bons d’achat ?

Ils sont valables 6 mois à partir de leur émission.

En cas de résiliation d’abonnement, les éventuels bons d’achat obtenus devront avoir été utilisés à défaut de quoi ils pourront être considérés comme perdus.

 

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Offre entreprise :

Vous souhaitez faire plaisir à vos clients, fournisseurs, employés ou encore partenaires. METS VINS vous concocte des coffrets en fonction de vos besoins avec toujours le soucis de l’accord entre le vin et les mets afin d’éveiller les sensations des bénéficiaires.

 

Pour cela, contactez-nous :

-       par e-mail

-       par téléphone au +33 (0)4 83 57 70 15, du lundi au samedi de 9h à 18h.